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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 提出價(jià)值鏈概念的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)的作者是（）

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    提出價(jià)值鏈概念的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)的作者是（）

    • A、邁克爾·貝
    • B、邁克爾·杰克遜
    • C、邁克爾·波特
    • D、哈利·波特
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    維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

    • A、給顧客盡可能低的價(jià)格
    • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)
    • C、以顧客需求為中心
    • D、真誠(chéng)對(duì)待顧客

    顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素是（）

    • A、貨幣成本
    • B、時(shí)間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

    顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法有哪些?

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